Kết quả khảo sát sự hài lòng trong thực hiện Thủ tục hành chính lĩnh vực An toàn vệ sinh thực phẩm năm 2022

Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm KSTTHC&PVHCC

Đối tượng khảo sát là người dân, tổ chức có giao dịch hành chính lĩnh vực ATTP tại Trung tâm Kiểm soát thủ tục hành chính và Phục vụ hành chính công tỉnh Đồng Tháp trong thời gian từ tháng 3 đến tháng 12/2022, bằng hình thức gửi phiếu khảo sát trực tiếp sau khi hoàn tất hồ sơ và điện thoại; số lượng tổ chức, cá nhân được khảo sát là 80/119, chiếm tỷ lệ 67,23%.

Kết quả khảo sát cho thấy 100% ý kiến người dân hài lòng về kết quả giải quyết TTHC, thời gian giải quyết hồ sơ, thái độ ứng xử của công chức trong thực thi công vụ, cách ứng xử, giao tiếp, tinh thần trách nhiệm của nhân viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và 1,25% ý kiến không hài lòng về số lần tổ chức, cá nhân phải liên hệ để hoàn thiện thủ tục hành chính.

Song song đó, đơn vị cũng ghi nhận nhiều nhận xét như TTHC đơn giản, dễ thực hiện so với trước đây, các đơn vị tập trung một nơi (Trung tâm KSTTHC&PVHCC), mô hình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, nhân viên vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện TTHC…

Ngoài ra, nhiều ý kiến chia sẻ, đóng góp cũng được tiếp thu như đơn vị cần xây dựng kênh thông tin tuyên truyền, phổ biến pháp luật riêng (website, fanpage…) để người dân kịp thời cập nhật quy định về ATTP, tuyên truyền rộng rãi việc áp dụng mô hình dịch vụ công trực tuyến và cần hướng dẫn chi tiết, cụ thể giúp cơ sở nhỏ lẻ dễ tiếp cận, áp dụng thực hiện.

Nhìn chung, kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức, công dân thực hiện TTHC do Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm cung cấp là kết quả của sự nỗ lực trong công tác cải cách hành chính, hướng tới sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân trong năm 2022 và định hướng phấn đấu trong năm 2023.

Phòng Hành chính - Tổng hợp - Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm